Westpac nutzt KI zur Betrugsbekämpfung

Westpac hat eine innovative KI-Technologie eingeführt, die das Kundenserviceerlebnis erheblich verbessert. Diese Technologie ermöglicht es den Kundendienstmitarbeitern, in Echtzeit auf Daten zuzugreifen, um schnelleren und effektiveren Schutz gegen Betrug zu bieten. Die Technologie wird derzeit von der Betrugs- und Scambekämpfungseinheit der Bank erprobt und hat bereits gezeigt, dass sie effektive Maßnahmen zur Bekämpfung von Betrug unterstützt.

Die KI analysiert Kundengespräche und gibt den Mitarbeitern in Echtzeit Hinweise, wenn es Anzeichen für einen möglichen Betrug gibt. Diese Informationen helfen den Mitarbeitern, angemessene Fragen zu stellen, um das Risiko weiter zu klären und den Schutz für die Kunden zu erhöhen. Diese Entwicklung steht im Einklang mit Westpacs fortwährenden Bestrebungen, die Fähigkeiten ihrer Mitarbeiter durch technologische Hilfsmittel zu erweitern.

Die ersten Ergebnisse der Pilotstudie sind vielversprechend. Teammitglieder, die die Technologie nutzen, berichten von tiefergehenden Gesprächen und schnelleren Ergebnissen bei der Betrugsvermeidung. Dies trägt wesentlich zum Vertrauen der Mitarbeiter in die Technologie und ihren Einsatzmöglichkeiten bei. CEO Anthony Miller lobte die positive Reaktion der Teams und die signifikanten Verbesserungen, die erzielt wurden.

Westpac plant darüber hinaus, die KI-Technologie auch in anderen Bereichen der Bank einzusetzen, um die Kundenbetreuung weiter zu optimieren. Diese Technologie ist Teil der „AI Accelerator“-Initiative der Bank, die ihre Fähigkeiten zur Scambekämpfung kontinuierlich stärkt. Westpac investierte in den letzten zwei Jahren über 100 Millionen Dollar in Maßnahmen gegen Betrug und rettete so Kundengelder in Höhe von über 500 Millionen Dollar.