Vodafone investiert 140 Millionen Euro in KI-gestützten Kundenservice

Vodafone, der bekannte Telekommunikationsanbieter, verstärkt seine Investitionen in künstliche Intelligenz, um den Kundenservice zu optimieren. Dieses Jahr plant das Unternehmen, etwa 140 Millionen Euro in KI-Systeme von Microsoft und OpenAI zu investieren. Der Einsatz dieser Technologien hat zum Ziel, die Reaktionsfähigkeit und Effektivität des Chatbots TOBi zu verbessern, der bereits vor fünf Jahren eingeführt wurde.

Der aktualisierte Bot, SuperTOBi genannt, wird bereits in Italien und Portugal genutzt und wird im Laufe des Monats in Deutschland und der Türkei eingeführt. Weitere Märkte sollen folgen. Laut Unternehmen kann SuperTOBi komplexe Kundenanfragen schneller und besser verstehen und darauf reagieren als herkömmliche Chatbots.

Die KI-Technologie von Microsoft Azure OpenAI, die in SuperTOBi integriert ist, ermöglicht es Vodafone, nicht nur den Chatbot ChatGPT, sondern auch andere OpenAI-Produkte wie den Bildgenerator DALL-E und das Sprachtranskriptionsmodell Whisper zu nutzen. Diese technologischen Fortschritte sollen dazu beitragen, Hardwareprobleme zu lösen und die Einrichtung von Festnetzroutern für Kunden zu vereinfachen.

Diese Schritte sind Teil der Kostensenkungsmaßnahmen von Vodafone, die auch eine Neuorganisation der Belegschaft beinhalten. Im März kündigte Vodafone Deutschland an, rund 2.000 Arbeitsplätze zu streichen und zu verlagern, was 13% der Belegschaft betrifft. Dies unterstreicht den zunehmenden Fokus des Unternehmens auf digitale Lösungen, um Effizienz und Kundenzufriedenheit zu steigern.